Как удалить аккаунт и данные

«Душнила ПРО», редакция 08.10.2026

Оператор: Индивидуальный предприниматель Высоков Олег Геннадьевич. Контакт: support@dushnila-pro.ru.

1. Удаление в приложении

Удалить аккаунт можно самостоятельно, без обращения в поддержку:

войдите в аккаунт;
откройте «Настройки» → карточку профиля;
выберите «Удалить аккаунт и все данные»;
подтвердите удаление.

Если вы владелец семейной группы, в которой есть другие участники, приложение перед удалением предложит передать владение одному из участников или распустить группу.

После подтверждения серверный аккаунт и связанные с ним серверные данные удаляются сразу. Удаление необратимо: восстановить аккаунт нельзя. Из резервных копий сервера удалённые данные исчезают по истечении срока их хранения — не более 30 дней.

Данные приложения на этом устройстве удаляются вместе с аккаунтом. Файлы, сохранённые через «Сохранить копию данных», хранятся вне приложения, не удаляются при удалении аккаунта и остаются в распоряжении пользователя.

2. Если приложение недоступно

Напишите на support@dushnila-pro.ru с адреса, связанного с аккаунтом, с темой «Удаление аккаунта». Инструкция по удалению доступна на странице dushnila-pro.ru/delete-account/ без установки приложения. Если подтвердить принадлежность аккаунта по электронной почте невозможно, оператор вправе запросить разумное подтверждение личности или владения аккаунтом в объёме, необходимом и достаточном для идентификации.

Запрос обрабатывается в срок не более десяти рабочих дней со дня обращения. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением заявителю мотивированного уведомления с указанием причин продления.

Уточнение, блокирование или уничтожение персональных данных по обоснованному требованию выполняются в течение семи рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений.

3. Что удаляется

профиль аккаунта и данные авторизации;
синхронизированные объекты, принадлежащие пользователю;
сведения о питомцах, назначения лекарственных препаратов и журнал приёма лекарств, принадлежащие пользователю;
участие пользователя в семейных группах;
иные серверные данные, для которых отсутствует законное основание дальнейшего хранения.

4. Что может сохраняться

записи о платежах и подписках — в течение срока, установленного законодательством для бухгалтерского и налогового учёта, а также для рассмотрения споров по оплате;
технические журналы — в течение срока, необходимого для предотвращения злоупотреблений и обеспечения безопасности;
отметки о приёме лекарств, сделанные пользователем на назначениях других участников семейной группы: они сохраняются у автора назначения, а имя и идентификатор пользователя заменяются обезличенным обозначением «Бывший участник». Основание — обеспечение целостности журнала приёма лекарств и защита прав других участников;
сведения, необходимые для разрешения спора или защиты прав оператора и третьих лиц.

Такие данные используются только для соответствующей цели и удаляются после истечения установленного срока.

5. Семейная группа

Если удаляется аккаунт владельца группы, в которой есть другие участники, владелец перед удалением выбирает: передать владение участнику или распустить группу (подробнее — в документе о семейной группе). Объекты, питомцы и назначения владельца удаляются вместе с его аккаунтом. Данные и объекты других участников не удаляются.

6. Подписка при удалении аккаунта

Удаление аккаунта не отменяет автоматическое продление подписки, если она оформлена. Для отмены автопродления воспользуйтесь управлением подпиской в приложении, обратитесь в службу поддержки RuStore или напишите на support@dushnila-pro.ru.

7. Важное различие

Удаление аккаунта и удаление приложения с телефона — разные действия. Удаление приложения само по себе не означает удаления серверного аккаунта: аккаунт и синхронизированные данные продолжат храниться. Для удаления серверного аккаунта используйте функцию удаления аккаунта в приложении или направьте запрос оператору.